Política de envío
Última actualización: 9 de octubre de 2026
1. A dónde enviamos
Actualmente enviamos a Italia y España. Para otros países, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido en info@ciaobuddies.com.
2. Gastos de envío
- Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 20 €.
- En los pedidos de hasta 20 €, el coste de envío (en su caso) se muestra al finalizar la compra, antes de que confirmes y pagues.
Los precios incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable: el total que se muestra al finalizar la compra es el importe final que pagas.
3. Plazo de preparación
Los pedidos se preparan y se entregan al transportista en un plazo de 24–48 horas hábiles (de lunes a viernes, excluidos los festivos) desde la confirmación del pedido. Los pedidos realizados en fin de semana o en festivos se procesan a partir del siguiente día hábil.
4. Plazo de entrega
El plazo de entrega varía según el producto, en función del almacén desde el que se envíe. De media, la entrega tarda de 4 a 7 días hábiles desde el envío. La estimación que se muestra en la página del producto y al finalizar la compra es orientativa.
Salvo que se acuerde otra cosa, entregamos en un plazo máximo de 30 días desde el pedido. Si no podemos entregar dentro de ese plazo, o dentro de un plazo adicional que nos concedas, podrás cancelar el pedido y recibir un reembolso íntegro en un plazo de 14 días.
5. Seguimiento
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes seguir tu paquete en cualquier momento en la página Rastrea tu pedido. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en mostrar las primeras actualizaciones.
6. Posibles retrasos
Los plazos de entrega pueden ser más largos, en unos pocos días hábiles, por acontecimientos ajenos a nuestro control, como: periodos de alta demanda (por ejemplo, el Black Friday y la Navidad), huelgas, condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, epidemias, controles de las autoridades o de aduanas, incidencias de los transportistas u otros supuestos de fuerza mayor. En estos casos te mantendremos informado y el plazo de entrega se prorrogará durante el tiempo que dure el acontecimiento. Tu derecho de cancelación descrito en el apartado 4 no se ve afectado.
7. Dirección de entrega y entrega fallida
Comprueba que tu dirección de envío y tu número de teléfono son correctos y están completos antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escríbenos de inmediato: solo podremos corregirlo antes de que el pedido sea enviado. Si un paquete nos es devuelto por una dirección errónea o incompleta o por no haber sido recogido, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío; el coste del reenvío podrá repercutirse en ti.
8. Pedidos con varios productos
Los pedidos que contengan varios productos pueden enviarse en más de un paquete, desde diferentes almacenes, y pueden llegar en días distintos. No pagarás ningún gasto de envío adicional por ello.
9. Paquetes dañados o extraviados
El riesgo se transmite a ti únicamente en el momento de la entrega. Si el paquete llega visiblemente dañado, déjalo indicado ante el transportista si es posible y envíanos fotografías en el plazo de unos pocos días a info@ciaobuddies.com. Si un paquete se extravía, te enviaremos de nuevo los productos o te reembolsaremos el importe.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío: info@ciaobuddies.com – teléfono +1 808 7744 506.