Términos del servicio
Última actualización: 9 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
El sitio web ciaobuddies.com (el «Sitio web») y la marca CiaoBuddies™ son operados por MCK Oakmont LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, n.º de registro 2026-002024665 (Wyoming Secretary of State), EIN 98-1952956, con domicilio social en 1501 South Greeley Hwy, Ste C #1573, Cheyenne, WY 82007, EE. UU. («CiaoBuddies», «nosotros», «nos», «nuestro»).
Atención al cliente: info@ciaobuddies.com – teléfono +1 808 7744 506. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas hábiles.
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso del Sitio web y cada compra realizada en él. Se aplican a los consumidores, es decir, a las personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Actualmente vendemos y entregamos en Italia y España.
Al realizar un pedido confirmas que has leído y aceptado estos Términos, nuestra Política de reembolso, nuestra Política de envíos y nuestra Política de privacidad. Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos que te reconoce la normativa imperativa de protección de los consumidores de tu país de residencia.
3. Edad y cuenta
Para realizar un pedido debes tener al menos 18 años. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de la exactitud de la información que facilites.
4. Productos e información
Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible. Las imágenes son ilustrativas: pueden producirse pequeñas diferencias de color, de embalaje o de aspecto según los lotes de producción y tu pantalla. Las características esenciales de cada producto, su precio y cualquier plazo de devolución específico del producto se indican en la página del producto.
Nuestros productos son productos de consumo para uso doméstico y de cuidado infantil. No son productos sanitarios salvo que se indique expresamente en la página del producto, y la información del Sitio web no sustituye el consejo de un médico, un pediatra o un farmacéutico. Lee siempre las instrucciones que se suministran con el producto y mantén los productos fuera del alcance de los niños cuando no se estén utilizando bajo la supervisión de un adulto.
5. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable: el precio que ves al finalizar la compra es el precio final que pagas, sin que se añadan impuestos posteriormente. El envío es gratuito para pedidos superiores a 20 €; para pedidos de menor importe, el coste de envío, en su caso, se muestra claramente al finalizar la compra antes de que confirmes el pedido.
Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios nunca afectan a los pedidos que ya hayan sido confirmados. Si un producto se muestra con un precio manifiestamente erróneo debido a un error técnico o tipográfico evidente, nos pondremos en contacto contigo antes del envío y podrás optar por confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
6. Pedidos y contrato
Los productos que se muestran en el Sitio web constituyen una invitación a realizar una oferta. Tu pedido es una oferta de compra; el contrato se perfecciona cuando te enviamos el correo electrónico de confirmación del pedido. Solo podemos rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos (por ejemplo, que el producto esté agotado, que el precio sea manifiestamente erróneo, que el pago no sea autorizado o que existan indicios razonables de fraude). En tal caso te lo comunicaremos y te reembolsaremos cualquier importe pagado en un plazo de 14 días.
Conservamos una copia del contrato; recibirás un resumen de tu pedido por correo electrónico. Los pedidos pueden realizarse en italiano, español o inglés.
7. Pago
El pago se realiza al finalizar la compra mediante los métodos indicados (por ejemplo, tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna). Los pagos son procesados por proveedores terceros seguros: nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
8. Envío y entrega
Los pedidos se preparan en un plazo de 24–48 horas hábiles y se entregan, de media, en un plazo de 4–7 días hábiles desde el envío. Los detalles completos figuran en nuestra Política de envíos. Salvo que se acuerde otra cosa, entregamos en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite a ti cuando tú, o una persona que hayas indicado, recibas materialmente los productos.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación. Algunos productos disfrutan de un plazo de devolución voluntario más largo, de hasta 90 días, según se indique en la página del producto. Las condiciones, las excepciones y el modelo de formulario de desistimiento se recogen en nuestra Política de reembolso.
10. Garantía legal de conformidad
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación de tu país de residencia (en Italia, 2 años desde la entrega conforme al Código del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005); en España, 3 años desde la entrega conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)). Si un producto es defectuoso o no se corresponde con lo descrito, escribe a info@ciaobuddies.com indicando tu número de pedido y adjuntando una fotografía o un vídeo del problema: tienes derecho, sin coste alguno, a la reparación o sustitución o, cuando la ley lo prevea, a una reducción del precio o a un reembolso. Los gastos de devolución de los productos defectuosos corren a nuestro cargo.
11. Uso correcto de los productos
Utiliza los productos únicamente para su finalidad prevista y siguiendo las instrucciones. No somos responsables de los daños causados por un uso indebido, por modificaciones no autorizadas o por el incumplimiento de las instrucciones, sin perjuicio de las normas imperativas sobre responsabilidad por productos.
12. Responsabilidad
Respondemos ante ti de conformidad con la ley. Ninguna disposición de estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales, por dolo o negligencia grave, conforme a la normativa sobre responsabilidad por productos, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley. Dentro de esos límites, no respondemos de las pérdidas que no fueran previsibles en el momento de la celebración del contrato o que sean causadas por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable (véase el apartado 13).
13. Acontecimientos ajenos a nuestro control
No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, como catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, epidemias, huelgas, guerra, actos de las autoridades, controles de aduanas, incidencias de los transportistas o caídas de sistemas de terceros. Te informaremos lo antes posible y, si el retraso es significativo, podrás cancelar el pedido y recibir un reembolso íntegro.
14. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, vídeos, gráficos, logotipos y la marca CiaoBuddies™ son propiedad de MCK Oakmont LLC o se utilizan bajo licencia y están protegidos por la ley. No puedes copiarlos, reproducirlos ni utilizarlos con fines comerciales sin nuestra autorización escrita.
15. Uso del Sitio web
Te comprometes a no utilizar el Sitio web con fines ilícitos, a no interferir en su seguridad ni en su funcionamiento y a no facilitar información falsa o engañosa. Las reseñas y los comentarios deben ser veraces, respetuosos y no deben vulnerar los derechos de terceros; podemos eliminar los contenidos que infrinjan estas normas.
16. Datos personales
Tratamos tus datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad y con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.
17. Modificaciones de estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o empresariales. La versión que se aplica a tu pedido es la publicada en el Sitio web en el momento en que lo realizas.
18. Reclamaciones y resolución de litigios
Para cualquier reclamación, ponte en contacto con nosotros en primer lugar en info@ciaobuddies.com: la mayoría de las incidencias se resuelven con rapidez. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. También puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL) que figure en tu país o a los tribunales competentes.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de tu país de residencia dentro de la Unión Europea. En cualquier caso, conservas la protección de las disposiciones imperativas de la legislación de tu país de residencia, y el tribunal competente es el de tu lugar de residencia o domicilio.
20. Disposiciones finales
Si alguna disposición de estos Términos se considerase inválida, las restantes disposiciones permanecerán en vigor. En caso de duda, se aplicará la interpretación más favorable al consumidor. En caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en el idioma de tu pedido.