Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
1. Chi siamo
Il sito web ciaobuddies.com (il «Sito») e il marchio CiaoBuddies™ sono gestiti da MCK Oakmont LLC, società a responsabilità limitata costituita nello Stato del Wyoming, Stati Uniti d'America, numero di registrazione 2026-002024665 (Wyoming Secretary of State), EIN 98-1952956, con sede legale in 1501 South Greeley Hwy, Ste C #1573, Cheyenne, WY 82007, USA («CiaoBuddies», «noi», «ci», «nostro»).
Servizio clienti: info@ciaobuddies.com – telefono +1 808 7744 506. Di norma rispondiamo entro 24 ore lavorative.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (le «Condizioni») disciplinano l'utilizzo del Sito e ogni acquisto effettuato tramite esso. Si applicano ai consumatori, ossia alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Attualmente vendiamo e consegniamo in Italia e Spagna.
Effettuando un ordine confermi di aver letto e accettato le presenti Condizioni, la nostra Informativa sui rimborsi, la nostra Informativa sulle spedizioni e la nostra Informativa sulla privacy. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita i diritti che ti spettano ai sensi delle norme inderogabili a tutela dei consumatori vigenti nel tuo paese di residenza.
3. Età e account
Per effettuare un ordine devi avere almeno 18 anni. Se crei un account, sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso e dell'esattezza delle informazioni che fornisci.
4. Prodotti e informazioni
Descriviamo i nostri prodotti nel modo più accurato possibile. Le immagini sono puramente illustrative: possono verificarsi lievi differenze di colore, confezione o aspetto a seconda dei lotti di produzione e del tuo schermo. Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto, il suo prezzo e l'eventuale periodo di reso specifico del prodotto sono indicati nella pagina del prodotto.
I nostri prodotti sono prodotti di consumo per uso domestico e per la cura dei bambini. Non sono dispositivi medici, salvo che ciò sia espressamente indicato nella pagina del prodotto, e le informazioni presenti sul Sito non sostituiscono il parere di un medico, di un pediatra o di un farmacista. Leggi sempre le istruzioni fornite con il prodotto e tieni i prodotti fuori dalla portata dei bambini quando non vengono utilizzati sotto la supervisione di un adulto.
5. Prezzi e imposte
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono l'IVA e ogni altra imposta applicabile: il prezzo che vedi al momento del pagamento è il prezzo finale che paghi, senza imposte aggiunte successivamente. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 20 €; per gli ordini di importo inferiore il costo di spedizione, se previsto, è indicato chiaramente al momento del pagamento, prima della conferma dell'ordine.
Possiamo modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma le modifiche non incidono mai sugli ordini già confermati. Se un prodotto è mostrato a un prezzo palesemente errato a causa di un evidente errore tecnico o di battitura, ti contatteremo prima della spedizione e potrai scegliere se confermare l'ordine al prezzo corretto oppure annullarlo con rimborso integrale.
6. Ordini e contratto
I prodotti mostrati sul Sito costituiscono un invito a presentare un'offerta. Il tuo ordine è una proposta di acquisto; il contratto si conclude nel momento in cui ti inviamo l'email di conferma dell'ordine. Possiamo rifiutare o annullare un ordine solo per motivi legittimi (ad esempio prodotto esaurito, prezzo manifestamente errato, pagamento non autorizzato o ragionevoli indizi di frode). In tal caso ti informeremo e rimborseremo ogni importo pagato entro 14 giorni.
Conserviamo una copia del contratto; riceverai via email un riepilogo del tuo ordine. Gli ordini possono essere effettuati in italiano, spagnolo o inglese.
7. Pagamento
Il pagamento avviene al momento dell'acquisto tramite i metodi indicati (ad esempio carte di credito e di debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna). I pagamenti sono elaborati da fornitori terzi sicuri: non vediamo né conserviamo mai i dati completi della tua carta.
8. Spedizione e consegna
Gli ordini sono evasi entro 24–48 ore lavorative e consegnati mediamente entro 4–7 giorni lavorativi dalla spedizione. I dettagli completi sono riportati nella nostra Informativa sulle spedizioni. Salvo diverso accordo, consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te nel momento in cui tu, o un terzo da te indicato, ne entri materialmente in possesso.
9. Diritto di recesso e resi
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. Per alcuni prodotti è previsto un periodo di reso volontario più lungo, fino a 90 giorni, come indicato nella pagina del prodotto. Le condizioni, le eccezioni e il modulo tipo di recesso sono riportati nella nostra Informativa sui rimborsi.
10. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla legge del tuo paese di residenza (in Italia 2 anni dalla consegna ai sensi del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005; in Spagna 3 anni dalla consegna ai sensi del Real Decreto Legislativo 1/2007). Se un prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione, scrivi a info@ciaobuddies.com indicando il numero d'ordine e allegando una foto o un video del problema: hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o al rimborso. Le spese di restituzione dei prodotti difettosi sono a nostro carico.
11. Uso corretto dei prodotti
Utilizza i prodotti esclusivamente per la loro destinazione d'uso e seguendo le istruzioni. Non rispondiamo dei danni causati da uso improprio, modifiche non autorizzate o mancato rispetto delle istruzioni, fatte salve le norme inderogabili in materia di responsabilità per danno da prodotto.
12. Responsabilità
Rispondiamo nei tuoi confronti in conformità alla legge. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali, per dolo o colpa grave, ai sensi delle norme sulla responsabilità per danno da prodotto, o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata per legge. Entro tali limiti, non rispondiamo delle perdite che non erano prevedibili al momento della conclusione del contratto o che sono causate da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (v. articolo 13).
13. Eventi al di fuori del nostro controllo
Non siamo responsabili di ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, epidemie, scioperi, guerre, provvedimenti delle autorità, controlli doganali, disservizi dei corrieri o interruzioni dei sistemi di terzi (forza maggiore). Ti informeremo il prima possibile e, se il ritardo è significativo, potrai annullare l'ordine e ricevere un rimborso integrale.
14. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, video, grafiche, loghi e il marchio CiaoBuddies™ sono di proprietà di MCK Oakmont LLC o utilizzati su licenza e sono protetti dalla legge. Non puoi copiarli, riprodurli o utilizzarli per scopi commerciali senza la nostra autorizzazione scritta.
15. Utilizzo del Sito
Ti impegni a non utilizzare il Sito per scopi illeciti, a non comprometterne la sicurezza o il funzionamento e a non fornire informazioni false o fuorvianti. Le recensioni e i commenti devono essere veritieri, rispettosi e non devono violare i diritti altrui; possiamo rimuovere i contenuti che violano tali regole.
16. Dati personali
Trattiamo i tuoi dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'Unione Europea (GDPR).
17. Modifiche alle presenti Condizioni
Possiamo aggiornare le presenti Condizioni per tenere conto di modifiche normative, tecniche o commerciali. La versione applicabile al tuo ordine è quella pubblicata sul Sito nel momento in cui lo effettui.
18. Reclami e risoluzione delle controversie
Per qualsiasi reclamo, contattaci prima all'indirizzo info@ciaobuddies.com: la maggior parte dei problemi si risolve rapidamente. La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) è stata dismessa il 20 luglio 2025. Puoi inoltre rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (organismo ADR) competente nel tuo paese o all'autorità giudiziaria competente.
19. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge del tuo paese di residenza all'interno dell'Unione Europea. In ogni caso mantieni la tutela delle disposizioni inderogabili della legge del tuo paese di residenza, e il foro competente è quello del tuo luogo di residenza o domicilio.
20. Disposizioni finali
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia ritenuta invalida, le restanti disposizioni rimangono in vigore. In caso di dubbio, prevale l'interpretazione più favorevole al consumatore. In caso di discordanza tra le versioni linguistiche, prevale la versione nella lingua del tuo ordine.